Si has comprado tu copa menstrual Sileu a través de nuestra página web, en Amazon, en eBay, Carrefour o tiendas físicas como farmacias o centros El Corte Inglés, la has usado durante al menos 3 o 4 ciclos menstruales y experimentas los siguientes problemas:
Puede ser que la talla elegida no sea la más adecuada para ti. Por ello, en Sileu te ofrecemos la opción de cambiar tu talla de la copa menstrual sin coste adicional, tan sólo debes hacerte cargo del coste de envío de tu copa menstrual a nuestra dirección.
Te recomendamos que la utilices un mínimo de 3-4 ciclos menstruales, ya que tienen una pequeña curva de aprendizaje a la hora de ponerla y quitarla correctamente que se debe superar adecuadamente para estar segura de que realmente es un problema debido a la talla de la copa y no relativo a la colocación incorrecta de la misma.
Puedes solicitar un cambio de talla hasta un máximo de 6 meses después de la fecha de compra. Una vez transcurridos 6 meses, ya no será posible optar a un cambio de talla.
Una vez estés segura de que necesitas realmente cambiar la talla de tu copa, no tienes más que rellenar el formulario que te presentamos abajo en esta misma página. Recibirás un correo electrónico automático de confirmación. Si compraste tu copa en una tienda física, deberás adjuntar en respuesta al e-mail tu ticket o factura de compra escaneado y legible.
Cuando verifiquemos la información, te contactaremos mediante e-mail para indicarte dónde debes devolver tu antigua copa, ten en cuenta que los gastos de envío de esta devolución corren de tu cuenta. Si no has recibido un e-mail de nuestra parte, por favor, verifica el directorio de spam o correo no deseado de tu e-mail, ya que puede que nuestro mensaje lo recibas ahí. Nosotras contestamos todas las solicitudes en 24-48 horas laborales, sábados, domingos y festivos excluidos.
Una vez recibamos tu copa menstrual devuelta en nuestra oficina, te enviaremos la nueva copa a la dirección que nos proporciones. Este envío normalmente toma unos 15 días laborales en entregarse una vez enviado.
Debes devolver sólo y exclusivamente la copa menstrual, nada más, bien embalada en su bolsita de PLA biodegradable donde la recibiste o en cualquier otro envoltorio que te resulte conveniente. Por motivos de higiene, no envíes la copa menstrual sin embalar, ya que entonces tu cambio de talla no será procesado.
No, una vez solicitado el cambio de talla, es imposible volver a realizar un nuevo cambio de talla o recuperar la copa antigua, por lo que por favor, te solicitamos que estés segura realmente de que deseas cambiar la talla de la copa.
No, dado que las roturas en la base de la copa o del tallo se deben exclusivamente a una manipulación indebida de la copa a la hora de ponerla o extraerla, como por ejemplo, pellizcarla con las uñas en lugar de las yemas de los dedos.
Este servicio está disponible sólo y exclusivamente para España Peninsular e Islas Baleares. Si te encuentras en Islas Canarias, Ceuta, Melilla o en otro país, y deseas cambiar la talla, debes hacerte cargo de los portes de devolver tu copa antigua y de los portes de envío de la nueva copa hasta tu ubicación.
